Sådan når du os
Det nemmeste er adressen ovenfor (knapperne “Kopiér adressen” eller “Skriv en e-mail”) eller en e-mail til contact@maxytools.com. Det er sidens eneste officielle adresse: vær mistænksom over for enhver besked, der hævder at komme fra os, men kommer fra en anden adresse. Vi beder dig aldrig om en adgangskode, et kortnummer eller et identitetsbevis.
For at vi hurtigt kan hjælpe dig, så oplys i din besked det pågældende værktøj (navnet eller sidens adresse), din browser og din enhed (for eksempel “Chrome på Android”), og beskriv, hvad du forventede, og hvad der skete. Afhænger problemet af en fil, så oplys formatet og omtrentlig størrelse, men vedhæft ikke et fortroligt dokument.
Svartider
Vi svarer som regel inden for to til fem hverdage. Vi er et lille team: en travl uge, en helligdag eller en ferieperiode kan forlænge det, og det siger vi hellere, end at vi lover et svar inden for fireogtyve timer, som vi ikke kunne holde. Henvendelser om dine personoplysninger behandler vi først, inden for den gældende lovbestemte frist.
Har du ikke hørt noget efter en uge, så kig i din spam-mappe, og send din besked igen: et spamfilter kan have opfanget den i den ene eller anden retning.
Det kan vi gøre
- Rette en fejl, et forkert resultat eller en kluntet oversættelse og give dig besked, når det er klaret.
- Forklare, hvordan et værktøj virker, hvad dets begrænsninger er, og hvordan du bedst bruger det.
- Se på en idé til et værktøj eller et sprog: vi prioriterer dem efter nytte og efter, hvad der kan lade sig gøre i en browser.
- Behandle en anmodning om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af personoplysninger (se privatlivspolitikken).
- Svare på henvendelser fra presse, undervisere, foreninger og mulige samarbejdspartnere.
Det kan vi ikke gøre
- Gendanne en tabt fil eller adgangskode. Dine filer forlader aldrig din enhed: vi har ingen kopi. En glemt PDF-adgangskode kan ikke findes igen; vi knækker ingen beskyttelse.
- Behandle en fil for dig. Vi åbner ikke dokumenter, vi får tilsendt; værktøjerne findes, så du selv kan gøre det, og privat.
- Give juridisk, medicinsk, skattemæssig eller økonomisk rådgivning. Regnemaskinerne giver et matematisk resultat, ikke en rådgivning; spørg en fagperson ved en vigtig beslutning.
- Reparere et websted eller et program, der ikke er vores, eller gribe ind i en konto hos en tredjepart.
- Love en dato for et nyt værktøj. Vi udgiver et værktøj, når det er pålideligt, ikke før.
Ofte stillede spørgsmål
Et værktøj virker ikke: hvad skal jeg sende jer?
Værktøjets navn, din browser og dit operativsystem (for eksempel Firefox på Windows), hvad du gjorde, en eventuel fejlmeddelelse og, hvis en fil er involveret, formatet og størrelsen. Vedhæft ikke et fortroligt dokument: ofte kan vi efterligne problemet med en testfil.
Gemmer I en kopi af de filer, jeg har behandlet?
Nej. Filer behandles i din browser og uploades eller gemmes ikke. Det eneste, der når os, er den besked, du skriver på e-mail.
Jeg har glemt adgangskoden til min PDF. Kan I fjerne den?
Nej. Lås PDF op fjerner beskyttelsen på en PDF, hvis adgangskode du kender, men vi gætter eller omgår ingen adgangskoder og gør det heller ikke for dig.
Kan jeg foreslå et nyt værktøj eller sprog?
Ja, det er den bedste måde at sende os noget på. Beskriv det konkrete behov (hvad du vil opnå, ud fra hvad). Vi kan ikke love en frist, men hvert forslag bliver set på.
Hvordan udøver jeg mine rettigheder over mine personoplysninger?
Skriv til contact@maxytools.com, og vælg “Personoplysninger” som emne. Oplys den rettighed, du udøver (indsigt, berigtigelse, sletning…). Privatlivspolitikken beskriver de berørte oplysninger og fristerne.
Sender I markedsførings- eller reklamemails?
Nej. Vi bruger kun din adresse til at svare på din besked og giver den ikke videre til nogen.