So erreichen Sie uns
Am einfachsten geht es über die Adresse oben (Schaltflächen „Adresse kopieren“ oder „E-Mail schreiben“) oder per E-Mail an contact@maxytools.com. Das ist die einzige offizielle Adresse der Seite: Seien Sie misstrauisch bei jeder Nachricht, die angeblich von uns kommt, aber von einer anderen Adresse stammt. Wir fragen Sie nie nach einem Passwort, einer Bankkartennummer oder einem Ausweisdokument.
Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie in Ihrer Nachricht das betroffene Werkzeug (Name oder Seitenadresse), Ihren Browser und Ihr Gerät (zum Beispiel „Chrome auf Android“) und beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Hängt das Problem an einer Datei, geben Sie deren Format und ungefähre Größe an, hängen Sie aber kein vertrauliches Dokument an.
Antwortzeiten
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Werktagen. Wir sind ein kleines Team: Eine arbeitsreiche Woche, ein Feiertag oder die Urlaubszeit können das verlängern, und wir sagen Ihnen das lieber, als eine Antwort binnen vierundzwanzig Stunden zu versprechen, die wir nicht einhalten würden. Anliegen zu Ihren personenbezogenen Daten bearbeiten wir vorrangig, innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist.
Haben Sie nach einer Woche nichts gehört, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und senden Sie Ihre Nachricht erneut: Ein Spamfilter kann sie in der einen oder anderen Richtung abgefangen haben.
Was wir tun können
- Einen Fehler, ein falsches Ergebnis oder eine holprige Übersetzung beheben und Ihnen Bescheid geben.
- Erklären, wie ein Werkzeug funktioniert, welche Grenzen es hat und wie man es am besten nutzt.
- Eine Idee für ein Werkzeug oder eine Sprache prüfen: Wir ordnen sie nach Nutzen und Machbarkeit im Browser.
- Eine Anfrage auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten bearbeiten (siehe Datenschutzerklärung).
- Presse, Lehrkräften, Vereinen und möglichen Partnern antworten.
Was wir nicht tun können
- Eine verlorene Datei oder ein verlorenes Passwort wiederherstellen. Ihre Dateien verlassen nie Ihr Gerät: Wir haben keine Kopie. Ein vergessenes PDF-Passwort lässt sich nicht wiederfinden; wir knacken keinen Schutz.
- Eine Datei für Sie bearbeiten. Wir öffnen keine zugesandten Dokumente; die Werkzeuge sind dafür da, dass Sie es selbst und privat tun.
- Rechts-, Medizin-, Steuer- oder Finanzberatung geben. Die Rechner liefern ein mathematisches Ergebnis, keinen Rat; bei wichtigen Entscheidungen fragen Sie eine Fachperson.
- Eine fremde Seite oder Software reparieren oder auf ein Konto bei Dritten zugreifen.
- Ein Datum für ein neues Werkzeug versprechen. Wir veröffentlichen ein Werkzeug, wenn es zuverlässig ist, nicht vorher.
Häufige Fragen
Ein Werkzeug funktioniert nicht: Was soll ich Ihnen schicken?
Den Namen des Werkzeugs, Ihren Browser und dessen System (zum Beispiel Firefox unter Windows), was Sie getan haben, eine eventuelle Fehlermeldung und, falls eine Datei beteiligt ist, deren Format und Größe. Hängen Sie kein vertrauliches Dokument an: Oft können wir das Problem mit einer Testdatei nachstellen.
Behalten Sie eine Kopie der Dateien, die ich bearbeitet habe?
Nein. Dateien werden in Ihrem Browser verarbeitet und weder hochgeladen noch gespeichert. Bei uns kommt nur die Nachricht an, die Sie per E-Mail schreiben.
Ich habe das Passwort meines PDFs vergessen. Können Sie es entfernen?
Nein. PDF entsperren entfernt den Schutz eines PDFs, dessen Passwort Sie kennen, aber wir erraten oder umgehen kein Passwort und tun es auch nicht für Sie.
Kann ich ein neues Werkzeug oder eine neue Sprache vorschlagen?
Ja, das ist der beste Weg, uns zu lenken. Beschreiben Sie den konkreten Bedarf (was Sie erreichen wollen, ausgehend wovon). Wir können keinen Termin versprechen, aber jeder Vorschlag wird geprüft.
Wie übe ich meine Rechte an meinen personenbezogenen Daten aus?
Schreiben Sie an contact@maxytools.com und nennen Sie als Betreff „Personenbezogene Daten“. Nennen Sie das ausgeübte Recht (Auskunft, Berichtigung, Löschung …). Die Datenschutzerklärung erläutert die betroffenen Daten und die Fristen.
Schicken Sie Werbe- oder Marketing-E-Mails?
Nein. Wir verwenden Ihre Adresse nur, um auf Ihre Nachricht zu antworten, und geben sie an niemanden weiter.