Comment nous joindre
Le plus simple est l'adresse ci-dessus (boutons « Copier l’adresse » ou « Écrire un e-mail ») ou un e-mail à contact@maxytools.com. C'est la seule adresse officielle du site : méfiez-vous de tout message prétendant venir de nous depuis une autre adresse. Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire ni de pièce d'identité.
Pour que nous puissions vous aider vite, indiquez dans votre message l'outil concerné (son nom ou l'adresse de la page), votre navigateur et votre appareil (par exemple « Chrome sur Android »), et décrivez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Si le problème dépend d'un fichier, donnez son format et sa taille approximative, mais n'attachez pas de document confidentiel.
Délais de réponse
Nous répondons habituellement sous deux à cinq jours ouvrés. Nous sommes une petite équipe : une semaine chargée, un jour férié ou une période de vacances peuvent allonger ce délai, et nous préférons vous le dire plutôt que de promettre une réponse en vingt-quatre heures que nous ne tiendrions pas. Les demandes relatives à vos données personnelles sont traitées en priorité, dans le délai légal applicable.
Si vous n'avez rien reçu après une semaine, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis renvoyez votre message : un filtre anti-spam peut parfois l'avoir intercepté, dans un sens ou dans l'autre.
Ce que nous pouvons faire
- Corriger un bogue, un résultat erroné ou une traduction maladroite, et vous dire quand c'est fait.
- Vous expliquer le fonctionnement d'un outil, ses limites et la meilleure façon de l'utiliser.
- Étudier une idée d'outil ou de langue : nous les classons selon leur utilité et la faisabilité dans un navigateur.
- Traiter une demande d'accès, de rectification ou d'effacement de données personnelles (voir la politique de confidentialité).
- Répondre à la presse, aux enseignants, aux associations et aux partenaires éventuels.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Récupérer un fichier ou un mot de passe perdu. Vos fichiers ne quittent jamais votre appareil : nous n'en avons aucune copie. Un mot de passe de PDF oublié ne peut pas être retrouvé ; nous ne cassons aucune protection.
- Traiter un fichier à votre place. Nous n'ouvrons pas les documents qu'on nous envoie ; les outils sont faits pour que vous le fassiez vous-même, en privé.
- Donner un avis juridique, médical, fiscal ou financier. Les calculatrices donnent un résultat mathématique, pas un conseil ; pour une décision importante, voyez un professionnel.
- Dépanner un site ou un logiciel qui n'est pas le nôtre, ni intervenir sur un compte chez un tiers.
- Promettre une date pour un nouvel outil. Nous publions un outil quand il est fiable, pas avant.
Questions fréquentes
Un outil ne fonctionne pas : que dois-je vous envoyer ?
Le nom de l'outil, votre navigateur et son système (par exemple Firefox sur Windows), ce que vous avez fait, le message d'erreur éventuel et, si c'est lié à un fichier, son format et sa taille. Ne joignez pas de document confidentiel : nous pouvons souvent reproduire le problème avec un fichier de test.
Avez-vous une copie des fichiers que j'ai traités ?
Non. Les fichiers sont traités dans votre navigateur et ne sont ni envoyés ni stockés. Seul le message que vous nous écrivez par e-mail nous parvient.
J'ai oublié le mot de passe de mon PDF. Pouvez-vous l'enlever ?
Non. Déverrouiller PDF retire la protection d'un PDF dont vous connaissez le mot de passe, mais nous ne devinons ni ne contournons aucun mot de passe, et nous ne le ferons pas à votre place.
Puis-je proposer un nouvel outil ou une nouvelle langue ?
Oui, c'est même la meilleure façon de nous orienter. Décrivez le besoin concret (ce que vous voulez obtenir, à partir de quoi). Nous ne pouvons pas promettre de délai, mais chaque proposition est étudiée.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Écrivez à contact@maxytools.com en indiquant « Données personnelles » comme objet. Précisez le droit que vous exercez (accès, rectification, effacement…). La politique de confidentialité détaille les données concernées et les délais.
Faites-vous du démarchage ou de la publicité par e-mail ?
Non. Nous n'utilisons votre adresse que pour répondre à votre message, et nous ne la transmettons à personne.