Come contattarci
Il modo più semplice è l'indirizzo qui sopra (pulsanti «Copia l’indirizzo» o «Scrivi un’e-mail») oppure una e-mail a contact@maxytools.com. È l'unico indirizzo ufficiale del sito: diffida di qualsiasi messaggio che dica di venire da noi ma arrivi da un altro indirizzo. Non ti chiederemo mai una password, il numero di una carta di pagamento o un documento d'identità.
Per aiutarti in fretta, indica nel messaggio lo strumento interessato (il nome o l'indirizzo della pagina), il browser e il dispositivo (per esempio «Chrome su Android») e descrivi cosa ti aspettavi e cosa è successo. Se il problema dipende da un file, indica formato e dimensione approssimativa, ma non allegare documenti riservati.
Tempi di risposta
Di solito rispondiamo entro due-cinque giorni lavorativi. Siamo un piccolo team: una settimana piena, una festività o un periodo di ferie possono allungare i tempi, e preferiamo dirtelo piuttosto che promettere una risposta in ventiquattr'ore che non rispetteremmo. Le richieste sui tuoi dati personali sono trattate per prime, entro il termine di legge applicabile.
Se dopo una settimana non hai ricevuto nulla, controlla la cartella dello spam e rinvia il messaggio: un filtro antispam può averlo intercettato, in un senso o nell'altro.
Cosa possiamo fare
- Correggere un errore, un risultato sbagliato o una traduzione goffa e avvisarti quando è fatto.
- Spiegarti come funziona uno strumento, i suoi limiti e il modo migliore di usarlo.
- Valutare un'idea di strumento o di lingua: le ordiniamo per utilità e fattibilità in un browser.
- Gestire una richiesta di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali (vedi l'informativa sulla privacy).
- Rispondere a stampa, insegnanti, associazioni e possibili partner.
Cosa non possiamo fare
- Recuperare un file o una password persi. I tuoi file non lasciano mai il tuo dispositivo: non ne abbiamo alcuna copia. La password dimenticata di un PDF non si può recuperare; non violiamo alcuna protezione.
- Elaborare un file al posto tuo. Non apriamo i documenti che ci vengono inviati; gli strumenti esistono perché tu lo faccia da solo, in privato.
- Dare consulenza legale, medica, fiscale o finanziaria. I calcolatori danno un risultato matematico, non un consiglio; per una decisione importante rivolgiti a un professionista.
- Risolvere problemi di un sito o di un software che non è nostro, né intervenire su un account presso terzi.
- Promettere una data per un nuovo strumento. Pubblichiamo uno strumento quando è affidabile, non prima.
Domande frequenti
Uno strumento non funziona: cosa devo inviarvi?
Il nome dello strumento, il tuo browser e il relativo sistema (per esempio Firefox su Windows), cosa hai fatto, l'eventuale messaggio di errore e, se c'entra un file, formato e dimensione. Non allegare documenti riservati: spesso possiamo riprodurre il problema con un file di prova.
Conservate una copia dei file che ho elaborato?
No. I file sono elaborati nel tuo browser e non vengono né caricati né archiviati. Ci arriva solo il messaggio che scrivi per e-mail.
Ho dimenticato la password del mio PDF. Potete toglierla?
No. Sblocca PDF rimuove la protezione di un PDF di cui conosci la password, ma non indoviniamo né aggiriamo alcuna password, e non lo faremo al posto tuo.
Posso proporre un nuovo strumento o una nuova lingua?
Sì, è il modo migliore per orientarci. Descrivi l'esigenza concreta (cosa vuoi ottenere e a partire da cosa). Non possiamo promettere tempi, ma ogni proposta viene valutata.
Come esercito i miei diritti sui dati personali?
Scrivi a contact@maxytools.com indicando «Dati personali» come oggetto. Indica il diritto che eserciti (accesso, rettifica, cancellazione…). L'informativa sulla privacy dettaglia i dati interessati e i termini.
Inviate e-mail promozionali o pubblicitarie?
No. Usiamo il tuo indirizzo solo per rispondere al tuo messaggio e non lo cediamo a nessuno.