Slik når du oss
Det enkleste er adressen over (knappene «Kopier adressen» eller «Skriv en e-post») eller en e-post til contact@maxytools.com. Det er nettstedets eneste offisielle adresse: vær på vakt mot alle meldinger som hevder å komme fra oss fra en annen adresse. Vi ber deg aldri om passord, bankkortnummer eller legitimasjon.
For at vi skal kunne hjelpe deg raskt, bør du i meldingen nevne verktøyet det gjelder (navnet eller sideadressen), nettleseren din og enheten din (for eksempel «Chrome på Android»), og beskrive hva du forventet og hva som skjedde. Hvis problemet avhenger av en fil, oppgi formatet og omtrentlig størrelse, men ikke legg ved et fortrolig dokument.
Svartider
Vi svarer vanligvis innen to til fem virkedager. Vi er et lite team: en travel uke, en helligdag eller en ferieperiode kan gjøre det lengre, og vi sier det heller enn å love svar innen tjuefire timer som vi ikke holder. Henvendelser om personopplysningene dine behandles først, innenfor den gjeldende lovfestede fristen.
Hvis du ikke har hørt noe etter en uke, sjekk søppelpostmappen din og send meldingen på nytt: et spamfilter kan av og til fange den, i begge retninger.
Hva vi kan gjøre
- Rette en feil, et feil resultat eller en klønete oversettelse, og si fra når det er gjort.
- Forklare hvordan et verktøy virker, hvilke begrensninger det har og den beste måten å bruke det på.
- Vurdere en idé til et verktøy eller et språk: vi rangerer dem etter nytte og etter om de lar seg gjøre i en nettleser.
- Behandle en forespørsel om innsyn, retting eller sletting av personopplysninger (se personvernerklæringen).
- Svare presse, lærere, frivillige organisasjoner og mulige samarbeidspartnere.
Hva vi ikke kan gjøre
- Gjenopprette en tapt fil eller et tapt passord. Filene dine forlater aldri enheten din: vi har ingen kopi. Et glemt PDF-passord kan ikke gjenopprettes; vi knekker ingen beskyttelse.
- Behandle en fil for deg. Vi åpner ikke dokumenter som sendes til oss; verktøyene finnes slik at du kan gjøre det selv, privat.
- Gi juridisk, medisinsk, skattemessig eller økonomisk rådgivning. Kalkulatorene gir et matematisk resultat, ikke rådgivning; for en viktig avgjørelse bør du kontakte en fagperson.
- Feilsøke et nettsted eller et program som ikke er vårt, eller handle på en konto hos en tredjepart.
- Love en dato for et nytt verktøy. Vi publiserer et verktøy når det er pålitelig, ikke før.
Vanlige spørsmål
Et verktøy fungerer ikke: hva bør jeg sende dere?
Navnet på verktøyet, nettleseren din og operativsystemet (for eksempel Firefox på Windows), hva du gjorde, eventuell feilmelding og, hvis en fil er involvert, formatet og størrelsen. Ikke legg ved et fortrolig dokument: vi kan ofte gjenskape problemet med en testfil.
Beholder dere en kopi av filene jeg har behandlet?
Nei. Filene behandles i nettleseren din og lastes verken opp eller lagres. Det eneste som når oss, er meldingen du skriver på e-post.
Jeg har glemt passordet til PDF-en min. Kan dere fjerne det?
Nei. Fjern passord fra PDF fjerner beskyttelsen fra en PDF du kjenner passordet til, men vi gjetter eller omgår ingen passord, og vi gjør det ikke for deg.
Kan jeg foreslå et nytt verktøy eller et nytt språk?
Ja, det er den beste måten å styre oss på. Beskriv det konkrete behovet (hva du vil oppnå, fra hva). Vi kan ikke love noen tidsplan, men alle forslag blir vurdert.
Hvordan utøver jeg rettighetene mine over personopplysningene mine?
Skriv til contact@maxytools.com med «Personopplysninger» som emne. Oppgi hvilken rettighet du utøver (innsyn, retting, sletting …). Personvernerklæringen beskriver hvilke data det gjelder og fristene.
Sender dere markedsførings- eller reklame-e-poster?
Nei. Vi bruker adressen din bare til å svare på meldingen din, og vi gir den ikke videre til noen.