Zo bereik je ons
Het makkelijkst is het adres hierboven (knoppen ‘Adres kopiëren’ of ‘E-mail schrijven’) of een e-mail aan contact@maxytools.com. Dat is het enige officiële adres van de site: wees wantrouwig tegenover elk bericht dat beweert van ons te komen maar van een ander adres afkomstig is. We vragen je nooit om een wachtwoord, een bankpasnummer of een identiteitsbewijs.
Zodat we je snel kunnen helpen, vermeld je in je bericht de betreffende tool (de naam of het paginaadres), je browser en je apparaat (bijvoorbeeld ‘Chrome op Android’) en beschrijf je wat je verwachtte en wat er gebeurde. Hangt het probleem af van een bestand, geef dan het formaat en de ongeveer grootte door, maar voeg geen vertrouwelijk document toe.
Reactietijden
We reageren meestal binnen twee tot vijf werkdagen. We zijn een klein team: een drukke week, een feestdag of een vakantieperiode kan dat verlengen, en we zeggen dat liever dan een antwoord binnen vierentwintig uur te beloven dat we niet zouden nakomen. Verzoeken over je persoonsgegevens behandelen we eerst, binnen de geldende wettelijke termijn.
Heb je na een week niets gehoord, kijk dan in je spammap en stuur je bericht opnieuw: een spamfilter kan het in de ene of de andere richting hebben onderschept.
Wat we kunnen doen
- Een bug, een fout resultaat of een onhandige vertaling herstellen en je laten weten wanneer het klaar is.
- Uitleggen hoe een tool werkt, wat zijn grenzen zijn en hoe je hem het best gebruikt.
- Een idee voor een tool of taal bekijken: we rangschikken ze op nut en haalbaarheid in een browser.
- Een verzoek om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens afhandelen (zie het privacybeleid).
- Reageren op pers, docenten, verenigingen en mogelijke partners.
Wat we niet kunnen doen
- Een verloren bestand of wachtwoord terughalen. Je bestanden verlaten je apparaat nooit: we hebben geen enkele kopie. Een vergeten pdf-wachtwoord is niet terug te vinden; we kraken geen enkele beveiliging.
- Een bestand voor je verwerken. We openen geen documenten die ons worden toegestuurd; de tools bestaan zodat je dat zelf en in privé kunt doen.
- Juridisch, medisch, fiscaal of financieel advies geven. De rekenmachines geven een wiskundig resultaat, geen advies; raadpleeg bij een belangrijke beslissing een professional.
- Een site of software repareren die niet van ons is, of ingrijpen in een account bij een derde.
- Een datum beloven voor een nieuwe tool. We publiceren een tool wanneer hij betrouwbaar is, niet eerder.
Veelgestelde vragen
Een tool werkt niet: wat moet ik jullie sturen?
De naam van de tool, je browser en het besturingssysteem (bijvoorbeeld Firefox op Windows), wat je deed, de eventuele foutmelding en, als er een bestand bij betrokken is, het formaat en de grootte. Voeg geen vertrouwelijk document toe: vaak kunnen we het probleem met een testbestand nabootsen.
Bewaren jullie een kopie van de bestanden die ik heb verwerkt?
Nee. Bestanden worden in je browser verwerkt en niet geüpload of opgeslagen. Het enige wat ons bereikt, is het bericht dat je per e-mail schrijft.
Ik ben het wachtwoord van mijn pdf vergeten. Kunnen jullie het verwijderen?
Nee. PDF ontgrendelen haalt de beveiliging van een pdf weg waarvan je het wachtwoord kent, maar we raden of omzeilen geen enkel wachtwoord en doen dat ook niet voor je.
Kan ik een nieuwe tool of taal voorstellen?
Ja, dat is de beste manier om ons te sturen. Beschrijf de concrete behoefte (wat je wilt bereiken, vanuit wat). We kunnen geen termijn beloven, maar elk voorstel wordt bekeken.
Hoe oefen ik mijn rechten op mijn persoonsgegevens uit?
Schrijf naar contact@maxytools.com en kies ‘Persoonsgegevens’ als onderwerp. Vermeld het recht dat je uitoefent (inzage, correctie, verwijdering…). Het privacybeleid beschrijft de betrokken gegevens en de termijnen.
Sturen jullie marketing- of reclamemails?
Nee. We gebruiken je adres alleen om op je bericht te antwoorden en geven het aan niemand door.