Så når du oss
Det enklaste är adressen ovan (knapparna ”Kopiera adressen” eller ”Skriv ett e-postmeddelande”) eller ett e-postmeddelande till contact@maxytools.com. Det är webbplatsens enda officiella adress: var misstänksam mot varje meddelande som påstår sig komma från oss från en annan adress. Vi kommer aldrig att be dig om ett lösenord, ett bankkortsnummer eller en identitetshandling.
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt anger du i ditt meddelande vilket verktyg det gäller (dess namn eller sidans adress), din webbläsare och din enhet (till exempel ”Chrome på Android”), och beskriver vad du väntade dig och vad som hände. Om problemet beror på en fil anger du dess format och ungefärliga storlek, men bifoga inget konfidentiellt dokument.
Svarstider
Vi svarar oftast inom två till fem arbetsdagar. Vi är ett litet team: en hektisk vecka, en helgdag eller en semesterperiod kan förlänga det, och vi säger det hellre än lovar ett svar inom tjugofyra timmar som vi inte skulle hålla. Begäranden om dina personuppgifter hanteras först, inom den lagstadgade tidsfrist som gäller.
Om du inte har hört något efter en vecka, kontrollera skräpposten och skicka sedan ditt meddelande igen: ett spamfilter kan ibland fånga det, åt båda hållen.
Vad vi kan göra
- Rätta ett fel, ett felaktigt resultat eller en klumpig översättning och berätta för dig när det är klart.
- Förklara hur ett verktyg fungerar, dess begränsningar och det bästa sättet att använda det.
- Överväga en idé till ett verktyg eller ett språk: vi rangordnar dem efter nytta och efter om de går att genomföra i en webbläsare.
- Hantera en begäran om tillgång till, rättelse eller radering av personuppgifter (se integritetspolicyn).
- Svara pressen, lärare, ideella föreningar och tänkbara samarbetspartner.
Vad vi inte kan göra
- Återställa en förlorad fil eller ett förlorat lösenord. Dina filer lämnar aldrig din enhet: vi har ingen kopia. Ett bortglömt PDF-lösenord går inte att återställa; vi knäcker inget skydd.
- Bearbeta en fil åt dig. Vi öppnar inte dokument som skickas till oss; verktygen finns så att du kan göra det själv, i enrum.
- Ge juridisk, medicinsk, skattemässig eller finansiell rådgivning. Kalkylatorerna ger ett matematiskt resultat, inte råd; för ett viktigt beslut, kontakta en yrkesperson.
- Felsöka en webbplats eller ett program som inte är våra eller agera på ett konto hos en tredje part.
- Utlova ett datum för ett nytt verktyg. Vi publicerar ett verktyg när det är pålitligt, inte innan.
Vanliga frågor
Ett verktyg fungerar inte: vad ska jag skicka till er?
Verktygets namn, din webbläsare och dess system (till exempel Firefox på Windows), vad du gjorde, eventuellt felmeddelande och, om en fil är inblandad, dess format och storlek. Bifoga inget konfidentiellt dokument: vi kan ofta återskapa problemet med en testfil.
Sparar ni en kopia av filerna jag har bearbetat?
Nej. Filer bearbetas i din webbläsare och laddas varken upp eller sparas. Det enda som når oss är meddelandet du skriver via e-post.
Jag har glömt min PDF:s lösenord. Kan ni ta bort det?
Nej. Ta bort lösenord från PDF tar bort skyddet från en PDF vars lösenord du känner till, men vi gissar eller kringgår inget lösenord, och vi gör det inte åt dig.
Kan jag föreslå ett nytt verktyg eller ett nytt språk?
Ja, det är det bästa sättet att styra oss. Beskriv det konkreta behovet (vad du vill få fram, från vad). Vi kan inte utlova någon tidplan, men varje förslag övervägs.
Hur utövar jag mina rättigheter över mina personuppgifter?
Skriv till contact@maxytools.com med ”Personuppgifter” som ämne. Ange vilken rättighet du utövar (tillgång, rättelse, radering …). Integritetspolicyn beskriver vilka uppgifter det gäller och tidsfristerna.
Skickar ni marknadsförings- eller reklammejl?
Nej. Vi använder din adress bara för att svara på ditt meddelande, och vi lämnar den till ingen.